Asiakaspalvelusi vastaa jatkuvasti samoihin kysymyksiin: ”Mikä on toimitusaika?” ”Voinko palauttaa tuotteen?” ”Missä tilaukseni viipyy?”
Kuulostaako tutulta? Tekoälypohjainen agentti voi helpottaa ruuhkaa asiakaspalvelussa, tarjota palvelua kielestä riippumatta ja nopeuttaa vastauksen saamista huomattavasti.
Tekoälyavusteinen FAQ – asiakaspalvelun paras ystävä
Kuvitellaanpa tilanne, jossa asiakas kysyy verkkosivujesi chatbotilta, kuinka kauan tilauksen toimitus kestää. Sen sijaan, että asiakaspalvelija joutuisi naputtelemaan vastauksen jälleen kerran, AI-agentti vastaa automaattisesti. Se osaa jopa hakea ajankohtaiset toimitusajat varastojärjestelmästä ja kertoa, jos paketilla on viivästys!
Hyödyt
✅ Vapauttaa asiakaspalvelun resursseja tärkeämpiin tehtäviin
✅ Palvelee asiakkaita kellon ympäri asiakkaan omalla kielellä
✅ Nopeuttaa vastausaikoja ja parantaa asiakaskokemusta
✅ Palvelu oppii ja paranee sitä kautta ajan myötä
Näin rakennat tekoälypohjaisen FAQ-palvelun
- Kerää yleisimmät kysymykset ja vastaukset.
- Käy läpi asiakaspalvelun tiketit ja tunnista toistuvat kysymykset.
- Rakenna AI-agentti esimerkiksi Microsoft Copilot Studiolla tai muulla chatbot-työkalulla.
- Opeta sille oikeat vastaukset ja yhdistä se tarvittaessa tietokantoihin.
- Lisää chatbot verkkosivuille ja testaa sitä asiakkailla. Hienosäädä vastauksia palautteen perusteella.
- Anna agentille persoonallisuus! Kukaan ei halua jutella tylsälle botille – vähän huumoria ja lämpöä peliin!
Ei enää jonottamista asiakaspalveluun – Tekoäly hoitaa homman! 💡