Asiakaspalvelu – jokaisen yrityksen sydän, mutta myös aikamoinen aikasyöppö. Mitä jos voisit tarjota huippupalvelua vuorokauden ympäri ilman, että kukaan tiimistäsi polttaa kynttilää molemmista päistä? Tässä astuu esiin asiakaspalveluchattibotti – se ei tarvitse kahvitaukoja ja jaksaa vastata loputtomasti samoihin kysymyksiin hymyssä suin (tai ainakin bittien virneellä).
Miten se toimii?
Nykyaikaiset chattibotit osaavat muutakin kuin toistaa ”olemme pahoillamme, mutta en ymmärtänyt kysymystäsi.” Niihin voi ohjelmoida vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, kuten aukioloaikoihin, toimitusehtoihin tai palautusprosessiin liittyen. Kun botti kohtaa monimutkaisemman kysymyksen, se osaa yhdistää asiakkaan oikealle henkilölle, eikä enää mene sormi virtuaaliseen suuhun. Näin asiakaspalvelutiimisi voi keskittyä haastavampiin tilanteisiin, kun botti hoitaa rutiinit.
Esimerkki käytännöstä:
Kuvitellaan pieni verkkokauppa, joka myy ekotuotteita. Kauppias huomaa, että yli puolet sähköposteista ja puheluista liittyy samoihin asioihin: ”Milloin tilaukseni saapuu?” ja ”Voinko palauttaa tuotteen?” Sen sijaan, että asiakaspalvelu hukkuu näihin peruskysymyksiin, chattibotti astuu peliin. Se osaa vastata näihin automaattisesti, ja asiakaspalvelijoiden työkuorma kevenee tuntuvasti. Samalla asiakaspalvelu nopeutuu ja asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa. Win-win!
Miksi tämä toimii?
Chattibotti ei ainoastaan säästä aikaa ja rahaa, vaan se parantaa myös asiakaskokemusta. Asiakkaat arvostavat nopeita vastauksia – ja botti on aina valmis. Se ei valita kiireestä tai stressistä, ja mikä parasta, sen työpanos vain paranee ajan myötä oppimisen kautta.
Vinkki: Muista ihmismäisyys!
Vaikka botti on tekninen työkalu, se voi olla lämmin ja ystävällinen. Suunnittele sen puhetyyli ja vuorovaikutus niin, että se tuntuu henkilökohtaiselta. Tämä lisää asiakkaiden luottamusta ja tekee kokemuksesta miellyttävämmän.