Asiakassegmentointi – tuo liiketoiminnan taikasanaksi muuttunut käsite. Miksi yrittää myydä kaikille kaikkea, kun voit myydä oikealle ihmiselle juuri sitä, mitä hän haluaa? Tekoälyn avulla asiakassegmentointi on nopeampaa, tarkempaa ja jopa hieman koukuttavaa.
Perinteinen segmentointi voi olla kuin pullan leipominen summamutikassa: ”Otetaan vähän tätä ja vähän tuota, ehkä joku tykkää.” Tekoäly taas toimii kuin huippukondiittori, joka tietää, että juuri tietty määrä kanelia tekee ihmeitä.
Miten tekoäly toimii asiakassegmentoinnissa?
- Dataa kerätään ja analysoidaan: Asiakkaidesi ostokäyttäytyminen, selaushistoria, sijainti ja jopa sähköpostin avaamistahti – kaikki tämä syötetään tekoälylle.
- Tekoäly löytää piilotetut kaavat: Esimerkiksi, miten usein joku ostaa, kuinka paljon käyttää kerralla rahaa ja mistä tuotteista hän pitää.
- Segmentit luodaan: Yhtäkkiä sinulla on selkeät ryhmät, kuten ”superuskolliset asiakkaat”, ”tarjoushaukkojen eliitti” ja ”satunnaiset lahjaostajat”.
Esimerkki:
Omistat verkkokaupan, joka myy urheiluvaatteita. Tekoäly huomaa, että tietty asiakasryhmä ostaa aina uusia juoksukenkiä noin kuuden kuukauden välein, kun taas toinen ryhmä klikkailee jatkuvasti joogavaatteiden tarjouksia, mutta ostaa harvoin mitään.
Mitä teet?
- Lähetät ensimmäiselle ryhmälle muistutuksen ja pienen alennuskoodin juuri ennen kuin heidän nykyiset kenkänsä alkavat kulua puhki.
- Toiselle ryhmälle tarjoat yksinoikeustarjouksen ”Osta 2, maksa 1” joogavaatteista – juuri heidän makunsa mukaan.
Lopputulos? Myynti kiittää ja asiakastyytyväisyys kasvaa.
Miksi tämä toimii?
Koska asiakkaat rakastavat sitä, että heidän tarpeensa huomioidaan. Ja sinä rakastat sitä, kun myynti kasvaa.